Política de Privacidad y Protección de Datos
En Femme Care, la confidencialidad, dignidad y seguridad de nuestras pacientes es nuestra máxima prioridad. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y manejamos su Información Personal y Médica al interactuar con nuestro sitio web y los servicios de nuestra clínica ginecológica e instalaciones.
1. Información que Recopilamos
Para brindarle una atención médica integral y de excelencia, podemos solicitar y almacenar los siguientes tipos de información:
- Información de Contacto e Identidad: Nombre completo, número de teléfono (WhatsApp), correo electrónico y documento de identificación personal.
- Información Médica Sensible (Expediente Clínico): Antecedentes de salud, resultados de ultrasonidos (2D/5D), Papanicolaou, historial prenatal, síntomas y tratamientos recomendados por la Dra. Mildred Mérida.
- Información de Pagos y Facturación: Datos necesarios para procesar transacciones financieras a través de nuestro proveedor seguro (Paggo) o para gestiones de reembolso con aseguradoras (BAM, PaligMed).
- Información de Navegación: Al agendar citas mediante plataformas de terceros (como Google Calendar), se recopilarán los datos necesarios para la gestión de su horario.
2. Uso de la Información
La información recopilada es utilizada estrictamente para los siguientes fines:
- Proporcionar diagnósticos, tratamientos y seguimiento médico personalizado (ej. seguimiento prenatal).
- Gestionar, confirmar o reprogramar sus citas en nuestra clínica (Clínicas Médicas de las Américas).
- Procesar cobros, anticipos de consulta (Q150.00) y emitir facturación.
- Facilitar y agilizar los trámites de reembolso con su compañía de seguros médicos.
- Contactarle vía WhatsApp para recordatorios de salud, seguimiento post-consulta o avisos de emergencia.
3. Protección y Confidencialidad (Secreto Médico)
Toda la información médica y personal proporcionada a Femme Care está protegida bajo el más estricto secreto médico profesional. Implementamos medidas de seguridad físicas, electrónicas y administrativas para evitar el acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción de sus datos. Sus expedientes son manejados de forma exclusiva por personal médico autorizado.
4. Compartir Información con Terceros
En Femme Care no vendemos, intercambiamos ni transferimos su información a terceros para fines de marketing. Su información solo podrá ser compartida bajo las siguientes excepciones:
- Proveedores de Servicios Estrictamente Necesarios: Como nuestra plataforma de agendamiento (Google Calendar) y nuestra pasarela de pagos (Paggo), quienes están obligados a mantener la confidencialidad de la información.
- Aseguradoras Médicas: Únicamente con su consentimiento previo, para procesar reclamos y coberturas con entidades como BAM o PaligMed.
- Requerimiento Legal: Cuando la ley guatemalteca así lo exija mediante una orden judicial competente.
5. Derechos de la Paciente (Derechos ARCO)
Usted tiene el derecho absoluto sobre sus datos personales. En cualquier momento puede solicitar el Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición del uso de su información administrativa (la información clínica se conservará el tiempo que estipule la ley de salud nacional). Para ejercer este derecho, comuníquese directamente con la administración de la clínica.
6. Uso de Herramientas de Terceros
Nuestro sitio web incluye enlaces directos a WhatsApp y Google Calendar. Le informamos que el uso de dichas plataformas está sujeto a las políticas de privacidad y términos de servicio de Meta Platforms, Inc. y Google LLC, respectivamente.
7. Contacto para Dudas sobre Privacidad
Si tiene alguna pregunta respecto a esta Política de Privacidad o el manejo de su expediente, puede contactarnos con total confianza:
- Teléfono / WhatsApp: +502 5628 7487
- Dirección: 10 calle 2-45, Edif. Clínicas Médicas de las Américas z.14, 8vo nivel. clínica 801.
Tu tranquilidad mental y salud física son nuestra razón de ser.